Rücksendung FAQ

Rücksendung: Du möchtest etwas zurückschicken?

Deine Bestellung entspricht nicht deinen Vorstellungen oder du hast mehrere Artikel zur Auswahl bestellt? Innerhalb von 21 Tagen kannst du unbenutzte Artikel an uns zurücksenden. Mit unserem neuen Retourenportal geht das einfach, schnell und nachhaltig - ganz ohne Papier:

  1. Melde deine Rücksendung innerhalb von 21 Tagen in unserem Retourenportal an.
  2. Du erhältst ein digitales Rücksendeetikett per E-Mail.

Drucken ist nicht nötig – zeige das Etikett einfach per Smartphone in der nächsten Postfiliale vor oder gib deine Rücksendung deinem Paketfahrer mit!

Bitte beachte: Das Retourenportal kann nur innerhalb der Retourenfrist von 21 Tagen und nur für Bestellungen und Retouren innerhalb Deutschlands genutzt werden. Informationen zu Bestellungen aus dem Ausland findest du weiter unten.



Rücksendebedingungen: Worauf muss ich bei meiner Retoure achten?

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir nur Artikel zurücknehmen, die im Originalzustand und innerhalb der Rückgabefrist von 21 Tagen zurückgeschickt werden! Artikel ohne Etiketten sowie Artikel, die Tragespuren aufweisen, können wir nicht zurücknehmen. Bitte nutze für deine Retoure den Originalkarton, in dem du deine Bestellung erhalten hast!



Kostenlose Rücksendung: Ist meine Rücksendung kostenfrei?

Die Kosten für die Rücksendung innerhalb Deutschlands werden von uns übernommen. Wir übernehmen die Retourenkosten nur für ein Paket. Eine Rücksendung darf daher nicht in Teillieferungen erfolgen. Die Kosten für Retouren aus dem Ausland werden von uns nicht übernommen.



Rücksendung aus dem Ausland: Was gilt für internationale Retouren?

Die Kosten für Retouren aus dem Ausland werden von uns nicht übernommen. Um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten, empfehlen wir, alle Produkte in der Originalverpackung und als versichertes Paket mit Tracking-Nummer zurückzuschicken. Die Kosten für den Rückversand aus dem Ausland sind vom Käufer selbst zu tragen. Unfreie Rücksendungen können nicht entgegengenommen werden.

Bitte schicke deine Rücksendung an folgende Adresse:

aunts&uncles eCom GmbH

Richardstr. 72

47506 Neukirchen-Vluyn

Deutschland



Rückzahlung: Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Der Rechnungsbetrag wird dir erstattet, sobald deine Retoure unser Lager erreicht hat und von uns geprüft wurde. Die Rückzahlung erfolgt über die bei der Bestellung ausgewählten Zahlungsart. Bei Fragen erreichst du uns per E-Mail an shop@auntsanduncles.com oder telefonisch (+49 2841 88227-66).



Umtausch: Wie gehe ich am besten vor?

Sollte dir ein Artikel nicht gefallen, möchten wir dich bitten, ihn als Retoure an uns zurückzusenden und eine neue Bestellung durchzuführen! Ein direkter Umtausch gegen dein Wunschprodukt ist leider nicht möglich.



Reklamation: Was mache ich, wenn ich einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Bitte wende dich an unseren Support, damit wir dir schnell weiterhelfen können! Du erreichst uns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (Mo bis Do von 9 bis 15 Uhr und Fr von 9 bis 14 Uhr) oder per E-Mail an: shop@auntsanduncles.com



Status: Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?

Über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters kannst du den Status deiner Rücksendung einsehen. Bei Fragen erreichst du uns telefonisch unter der +49 2841 88227-66 (Mo bis Do von 9 bis 15 Uhr und Fr von 9 bis 14 Uhr). Alternativ kannst du uns eine E-Mail an shop@auntsanduncles.com schreiben.